RESI E RIMBORSI
RESI E RIMBORSI
Ultimo aggiornamento: 19 settembre 2026
La presente pagina descrive le modalità relative ai resi e ai rimborsi degli ordini effettuati sul sito www.averoscent.it.
Averoscent realizza prodotti personalizzati utilizzando le fotografie caricate dal cliente.
1. Prodotti personalizzati
I prodotti Averoscent vengono realizzati sulla base della fotografia e delle personalizzazioni scelte dal cliente.
Per questo motivo, il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge per i beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.
Per maggiori informazioni si invita a consultare la pagina Diritto di Recesso.
2. Prodotto difettoso o non conforme
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto, un problema di produzione o non corrisponde all'ordine effettuato, il cliente deve contattarci il prima possibile.
Inviare una richiesta a:
È consigliabile includere:
- numero dell'ordine;
- nome e cognome;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto ricevuto;
- fotografie dell'imballaggio, se rilevanti.
Le informazioni e le fotografie possono essere necessarie per verificare il problema e gestire correttamente la richiesta.
3. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, Averoscent valuterà il caso e potrà chiedere ulteriori informazioni o fotografie del prodotto.
Se viene accertato un difetto di conformità o un problema imputabile ad Averoscent, verrà proposta una soluzione conforme ai diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
A seconda del caso e di quanto previsto dalla legge, la soluzione può comprendere la sostituzione del prodotto, la riparazione ove applicabile, una riduzione del prezzo o il rimborso.
4. Prodotto danneggiato durante la spedizione
Se il prodotto arriva danneggiato, il cliente deve contattarci il prima possibile.
Per facilitare la verifica del problema, consigliamo di conservare l'imballaggio e di inviare fotografie:
- del pacco esterno;
- dell'imballaggio interno;
- del prodotto danneggiato.
La richiesta verrà valutata e, quando necessario, gestita anche con il corriere.
5. Prodotto errato
Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato, deve contattarci a:
Dopo aver verificato l'ordine, forniremo le istruzioni necessarie per risolvere il problema.
6. Errori nella fotografia fornita dal cliente
Averoscent non è responsabile degli errori presenti nella fotografia caricata dal cliente, della bassa qualità dell'immagine o di elementi che risultino già presenti nel file fornito dal cliente.
Prima di completare l'ordine, il cliente è responsabile di verificare attentamente la fotografia e la personalizzazione selezionata.
7. Restituzione del prodotto
Non spedire prodotti ad Averoscent senza aver prima contattato il nostro servizio clienti e ricevuto le relative istruzioni.
Quando una restituzione è necessaria, forniremo al cliente le informazioni relative alla procedura da seguire.
Indirizzo di restituzione:
Halász Martin E.V. – Averoscent
Kossuth Lajos út 12.
Szajol, Ungheria
8. Costi di restituzione
In caso di prodotto difettoso, non conforme o di errore imputabile ad Averoscent, i costi di restituzione eventualmente applicabili saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Nei casi in cui il cliente richieda una restituzione per motivi diversi da un difetto o da una non conformità, i relativi costi saranno determinati in base alla normativa applicabile e alle condizioni specifiche dell'ordine.
9. Rimborsi
Quando è previsto un rimborso, questo verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il rimborso verrà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile e, quando necessario, dopo aver verificato il prodotto restituito o le circostanze della richiesta.
10. Tempi del rimborso
Una volta approvato il rimborso, i tempi effettivi di accredito possono dipendere dal metodo di pagamento e dal relativo istituto o fornitore di pagamento.
Averoscent non è responsabile dei tempi tecnici necessari al sistema di pagamento per rendere disponibile l'importo sul conto del cliente.
11. Diritto di recesso
Le informazioni relative al diritto di recesso sono disponibili nella pagina:
Diritto di Recesso
Per i prodotti personalizzati possono applicarsi le eccezioni previste dalla normativa.
12. Diritti del consumatore
La presente politica non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
In particolare, i diritti relativi alla conformità dei prodotti restano applicabili secondo quanto previsto dalla legge.
13. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, prodotti danneggiati, prodotti difettosi o rimborsi:
Halász Martin E.V. – Averoscent
Kossuth Lajos út 12.
Szajol, Ungheria
E-mail: info@averoscent.com
Telefono: +36 30 519 7897
Sito web: www.averoscent.it